Voltar ao site
Termos de Uso
Versão 1.0 · Última atualização: 26 de setembro de 2026
Em resumo: este site apresenta a pizzaria e leva você ao canal de pedido. Quem prepara e entrega a pizza somos nós, e respondemos pela qualidade dela, independentemente do canal em que você pediu.
1. Quem somos
2. O que este site faz
O site dovaforneria.com.br apresenta a pizzaria e reúne os canais de pedido: Cardápio Web, iFood, Keeta, 99Food e WhatsApp. Ao clicar em um deles, você vai para o site ou app do parceiro, que tem termos e política próprios. O contrato de compra é fechado no canal escolhido; a comida é produzida e entregue por nós.
3. Nossa responsabilidade
Somos fornecedores do produto e respondemos pelos vícios e problemas do que preparamos e entregamos, nos termos do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990, arts. 18 e 20). O fato de o pedido ter sido feito por um aplicativo parceiro não afasta essa responsabilidade. Questões de pagamento, cadastro e funcionamento do app são tratadas também pela plataforma, que responde pela parte dela.
4. Informações do produto e alergias
A descrição, os ingredientes e o tamanho de cada pizza aparecem no canal de pedido. As fotos são ilustrativas.
Atenção a alergias: nossa cozinha manipula trigo (glúten), leite e derivados, ovos e outros ingredientes no mesmo ambiente, e pode haver contato cruzado. Se você tem alergia ou restrição alimentar, confirme os ingredientes com a gente antes de pedir.
5. Preço, taxa de entrega e promoções
- O preço que vale é o exibido no canal escolhido, no momento do pedido, já com taxa de entrega e demais despesas informadas antes da confirmação.
- Preços, taxas, cardápio e promoções podem variar de um canal para outro e mudar a qualquer momento.
- Cupons e programas de pontos seguem as regras publicadas no canal onde a promoção é oferecida: validade, pedido mínimo, acúmulo e resgate.
- Formas de pagamento, área de entrega e horário de funcionamento também são os informados no canal.
6. Confirmação e comprovante
Ao concluir o pedido, o canal confirma o recebimento e apresenta o resumo com itens, valores, forma de pagamento e prazo estimado. Antes de confirmar, revise e corrija os dados; erros de endereço ou de itens podem ser ajustados falando com a gente imediatamente, antes do preparo. Guarde o comprovante enviado pelo canal.
7. Prazo de entrega
Os prazos exibidos são estimativas e variam com trânsito, clima e volume de pedidos. Se houver atraso relevante, avise no WhatsApp que acompanhamos o pedido com você.
8. Cancelamento e arrependimento
- Antes do preparo: cancelamos sem custo. Fale com a gente ou use o cancelamento do app.
- Depois de a pizza ir ao forno: avise o quanto antes. Alimentos preparados não podem ser reaproveitados, e por isso o cancelamento nessa fase pode não ser possível.
- Compras à distância: o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor prevê o direito de arrependimento em até 7 dias para compras feitas fora do estabelecimento. Se você exercer esse direito, devolvemos os valores pagos, na forma da lei.
9. Pedido errado, incompleto ou com problema
Avise no mesmo dia, de preferência com foto. Corrigimos, refazemos o item ou devolvemos o valor, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Reclamações sobre produtos não duráveis podem ser feitas em até 30 dias (art. 26, I). Se o pedido foi feito por um app, a solicitação também pode ser aberta lá.
10. Atendimento
Nosso canal é o WhatsApp +55 11 93044-5655 e o e-mail contato@dovaforneria.com.br. Respondemos demandas de consumo em até 5 dias e pedidos sobre dados pessoais em até 15 dias.
11. Dados pessoais
Os dados informados no pedido são usados para produzir, entregar, emitir nota e atender você. O detalhamento está na Política de Privacidade, e a exclusão em Exclusão de dados.
Dados necessários: nome, telefone e endereço são indispensáveis para entregar; sem eles não é possível concluir o pedido. Já CPF/CNPJ só é exigido se você quiser nota com identificação.
Cláusula destacada — marketing: receber promoções nossas por WhatsApp é opcional e depende de aceite específico, separado da compra. Você pode cancelar quando quiser, respondendo “sair” ou pedindo pelo canal de atendimento. Recusar não afeta seu pedido nem o preço.
12. Uso do site
- Use o site para fins lícitos e pessoais.
- Não tente invadir, sobrecarregar, raspar em massa ou alterar o funcionamento do site.
- Marca, logotipo, textos e fotos são da DOVA Forneria e não podem ser usados sem autorização.
- O site pode ficar indisponível por manutenção ou falha técnica; nesse caso, peça pelos apps ou pelo WhatsApp.
13. Publicidade e conteúdo do site
As informações e ofertas aqui publicadas são verdadeiras e nos vinculam, conforme os arts. 30 e 31 do Código de Defesa do Consumidor. Se algum conteúdo estiver desatualizado, avise que corrigimos.
14. Mudanças nestes termos
A versão vigente é a publicada nesta página, com versão e data no topo. Mudanças relevantes serão avisadas no site.
15. Lei aplicável e foro
Aplica-se a lei brasileira, em especial o Código de Defesa do Consumidor. O consumidor pode ajuizar ação no foro do seu domicílio.